Jakarta (9/03/26) - Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan Balai Kalibrasi sesuai dengan Peraturan yang ditetapkan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Permenpan-RB Nomor 14 Tahun 2017).
Dengan SKM diharapkan dapat mengetahui mutu layanan dan kinerja setiap unsur pelayanan, serta mengetahui tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan/masyarakat atas layanan kalibrasi yang diberikan.
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Balai Kalibrasi bulan Februari tahun 2026 diperoleh Indeks Survei Masyarakat (IKM) 95,83 dengan mutu pelayanan Sangat Baik. Responden survei merupakan seluruh pengguna layanan Kalibrasi pada bulan Januari 2026.
Selain IKM, untuk mengukur integritas dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik, sekaligus mewujudkan instansi pemerintah yang bersih, transparan, dan berintegritas. Balai Kalibrasi juga melaksanakan SPAK (Survei Persepsi Anti Korupsi) dan SPKP (Survei Persepsi Kualitas Pelayanan). Keduanya merupakan alat evaluasi untuk mendorong perbaikan kualitas layanan dan mencegah korupsi. Bersadarkan hasil survei maka diperoleh nilai IPKP 3,83 dan nilai IPAK 4,00 dengan predikat Sangat Baik.
Terima kasih kepada seluruh pelanggan atas penilaian dan masukkannya, hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi penyelenggara layanan untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas pelayanan prima dapat segera tercapai.(tw)
